بازاریابی تجربه مشتری

بازاریابی تجربه مشتری و سئو چیست؟

بازاریابی تجربه مشتری چیست؟

به معنای رسمی تر ، بازاریابی با تجربه مشتری (customer experience) نوع خاصی از استراتژی نام تجاری است که نیازهای خریداران شما و ارائه ارزش را در اولویت فروش قرار می دهد .

این یک استراتژی خاص است که برای افزایش وفاداری به نام تجاری ، تقویت اثبات اجتماعی و افزایش طول عمر تجربه مشتری با افزایش تعداد تعاملات طراحی شده است.

در اصل ، بازاریابی با تجربه مشتری این است که نیازهای مشتری را بر منافع شرکت مقدم بدارد.

تفاوت بین خدمات مشتری و بازاریابی تجربه مشتری چیست؟

به طور خلاصه ، فرایند خدمات به مشتری از لحظه ای شروع می شود که مشتری در مورد یک موضوع خاص یا در پاسخ به سوال به کمک نیاز دارد.

در حالی که خدمات مشتری بخشی از تجربه مشتری است ، اما همه جانبه نیست.

بلکه تجربه مشتری از لحظه ای شروع می شود که خریدار از مارک شما مطلع می شود و پس از برطرف شدن مشکلات خدمات متوقف نمی شود.

بازاریابی تجربه مشتری چه مزایایی دارد؟

بازاریابی با تجربه مشتری یکی از مواردی است که هر شرکتی می داند که برای حل آن باید استراتژی داشته باشد ، اما تعداد کمی از آنها واقعاً این کار را انجام می دهند.

این مایه تاسف است ، زیرا مزایای آن قطعاً بیشتر از تلاش است زیرا رابطه خوب با مشتریان شما می تواند برای رشد شرکت شما با کمک سئو سایت انجام دهد.

به چند مثال نیاز دارید؟

  • حفظ مشتری بیشتر

مارک هایی که دارای فرایند تجربه مشتری مثبت هستند ، مجبور نیستند اغلب با دیگران در همان هدف رقابت کنند. شهرت خوب و سطح بالای خدمات آنها معمولاً برای ایجاد حفظ گسترده مشتری کافی است .

  • طول عمر بیشتر مشتری

مشتریانی که خوشحال هستند اغلب به مارک هایی برمی گردند که دوست دارند خریدهای بعدی را انجام دهند و این باعث افزایش طول عمر مشتری می شود.

  • فروش بیشتر

تعاملات مثبت مشتری اغلب منجر به فروش بیشتر و افزایش درآمد می شود ، زیرا آنها به احتمال زیاد توصیه خود را با دوستان و اعضای خانواده به اشتراک می گذارند.

  • بازخورد بهتر

مشتریانی که احساس می کنند از برند شما ارزش می گیرند و نیازهای آنها برآورده می شود ، بیشتر مستعد بررسی مثبت یا توصیف هستند ، که می تواند فروش را به دلیل قدرت اثبات اجتماعی افزایش دهد.

همانطور که می بینید ، اینها برخی از مزایای بسیار قدرتمند هستند که باعث می شود هر شرکتی تصمیم بگیرد که تلاش خود را برای ارائه همیشه یک تجربه مثبت از مشتری افزایش دهد.

چگونه می توانید تجربه مثبت مشتری را ارائه دهید؟

1. به وعده خود وفادار باشید

وقتی صحبت از مشتریان به میان می آید ، شرکت ها باید همیشه به قول خود وفادار باشند.

این بدان معناست که کاری را که می گویید انجام می دهید انجام دهید ، هنگامی که می گویید آن را انجام خواهید داد.

به عنوان مثال ، اگر به یک خریدار تجارت الکترونیک بگویید که بسته خود را ظرف دو روز در اختیار شما قرار می دهد ، مطمئن شوید که شرکت شما تمام تلاش خود را برای تحقق آن انجام می دهد.

در زمینه های خدمات ، هنگامی که می گویید می آیید ظاهر شوید و وظیفه ای را که برای انجام آن استخدام کرده اید طبق انتظار انجام دهید.

اگر شرایطی وجود دارد که انجام آن چیزی که قول داده اید امکان پذیر نیست ، مطمئن شوید که با مشتری در ارتباط هستید.

اکثر مردم تا زمانی که دلیل آن را بدانند به طور باورنکردنی درباره تاخیرها یا مسائل درک می کنند

2. در صورت امکان به بالا و فراتر بروید

امروزه مشتریان انتخاب های زیادی دارند.

با این حال ، آنها بسیار بیشتر احتمال دارد که از یک مارک واحد استفاده کنند وقتی بدانند که شرکت برای ارائه بهترین تجربه ممکن ، فراتر و فراتر  رود.

به کارکنان خود آموزش دهید تا به دنبال شاخص هایی باشند که چه چیزی مشتریان را خوشحال می کند و به آنها روحیه می دهد.

اغلب ، این چیزهای کوچک است که تعامل با یک نام تجاری را خوشایند می کند.

به عنوان چهره شرکت ، هر روز به کارکنان شما فرصت هایی داده می شود تا تجربه مورد نظر مشتریان خود را ارائه دهند – یا در برخی موارد ، تجربه ای که نمی دانستند می خواهند اما به هر حال آنها را خوشحال می کند.

3. برنامه خدمات مشتری داشته باشید

خدمات مشتری چیزی فراتر از پاسخگویی به تماس های تلفنی و رسیدگی به شکایات است.

به همین دلیل شرکت ها باید فرایندی را برای رفع نیازها به موقع و سازمان یافته داشته باشند.

برای سازمان های بزرگ ، این ممکن است به معنای داشتن یک تیم خدمات اختصاصی به مشتریان باشد که پیام ها را به طور روزانه بررسی می کند.

شرکت های کوچکتر می توانند این کار را برون سپاری کنند یا وظیفه را به یک شخص خاص واگذار کنند.

به همین ترتیب ، بررسی هرگونه تالار گفتمان عمومی برای توصیف و بررسی به طور منظم بسیار مهم است.

به همه پاسخ های مشتری آدرس دهید و به آنها پاسخ دهید ، حتی اگر این فقط یک تشکر برای بررسی مثبت در Google یا Facebook باشد.

4. نگرانی ها را به موقع برطرف کنید

علاوه بر این ، بسیار مهم است که همیشه نگرانی ها را به موقع برطرف کنیم.

وقتی صحبت از بازاریابی تجربه مشتری می شود ، زمان دشمن است – هرچه مشتری بیشتر منتظر پاسخ باشد ، مشکل بزرگتر می شود.

اگر نمی توانید اطلاعات مورد نیاز خود را با عجله به آنها بدهید ، معمولاً به روز رسانی خوب است.

اکثر مردم فقط می خواهند شنیده شوند ، به همین دلیل داشتن مهارت های ارتباطی قوی برای اطمینان از مثبت بودن تجربه مشتری در پایان بسیار مهم است.

5. تلاش کنید که بیش از یک شرکت باشید

در نهایت ، شرکت هایی که واقعاً می دانند چگونه از تجربه مشتری در بازاریابی استقبال کنند ، فراتر از یک شرکت هستند.

آنها معمولاً نوعی ابتکار عمل دارند ، به جامعه محلی باز می گردانند یا راه هایی را پیدا می کنند که در صنایع مربوطه خود مبتکر شوند.

دنیای امروز فوق العاده سریع و شلوغ است.

هرچه بیشتر بتوانید برای بازپرداخت تلاش کنید ، بهتر می توانید از رقابت خود پیشی بگیرید و مشتریان شما در بلندمدت بیشتر حمایت خواهند شد.

بازاریابی تجربه مشتری چیست؟

چگونه برند خود را از رقبا متمایز کنید

ایجاد یک استراتژی بازاریابی برای تجربه مشتری

اکنون که اهمیت استراتژی بازاریابی با تجربه مشتری را می دانید ، بیایید راه هایی را که می توانید این امر را برای سازمان خود ایجاد کنید ، بررسی کنیم.

در حالی که مسیر شما ممکن است بر اساس هدف ای که در آن هستید یا نحوه پاسخگویی بازار هدف شما متفاوت باشد ، هر مرحله به طور کلی جهانی متفاوت است.

مرحله اول: از نظر ارزش و تحصیل فکر کنید

جایی که اکثر شرکت ها با بازاریابی تجربه مشتری اشتباه می کنند این است که به نیازهای ایده آل شخصیت خریدار خود فکر نمی کنند.

اولین قدم در تدوین استراتژی برنده این است که عقب نشینی کنید و به این فکر کنید که می خواهید چه کسانی را جذب کنید و چه کارهایی می توانید برای کمک به آنها انجام دهید.

ارائه یک پایگاه داده آموزشی آنلاین در مورد صنعت یا محصول شما ، ارائه ابزارهای رایگان یا ارائه توصیه های مفید از طریق وبلاگ شما نشان می دهد که شما متعهد به موفقیت آنها هستید ، خواه در نهایت از شرکت شما خرید کنند یا نه.

مرحله دوم: داده ها را مرور کرده و تغییرات را ایجاد کنید

ممکن است فکر نکنید تجزیه و تحلیل ها ارتباطی با تجربه مشتری ندارند ، اما اینطور است.

اکثر ابزارها و سیستم عامل ها اطلاعات زیادی در مورد رفتار مصرف کننده ارائه می دهند ، که راهی ناگفته برای یادگیری الگوهای مشتریان شما به شما می دهد.

اگر چیزی چشمگیر وجود دارد که مدام در حال ظهور است ، مراقب باشید که واقعاً مشکل را بهبود بخشید تا به طور کامل برای همه حل شود.

مرحله سوم: ورودی را درخواست کنید

شاید بهترین راه برای بهبود استراتژی بازاریابی تجربه مشتری ، دریافت مستقیم اطلاعات از منبع باشد.

اگر به عنوان یک مبادله برای وقت خود به آنها ارزش کوچکی بدهید ، معمولاً مشتریان از ارائه بازخورد در مورد تجربه خود با شرکت شما بسیار خوشحال می شوند.

به عنوان مثال ، یک کد کوپن یا یک کالای رایگان کوچک در ازای یک نظر صادقانه ، راهی عالی برای به دست آوردن توصیه هایی است که می توانید در جنبه های مختلف کمپین های بازاریابی خود استفاده کنید.

در مواردی که بسیاری از شرکت ها اشتباه می کنند ، آنها فقط فراموش می کنند که این اطلاعات را بخواهند ، به این معنی که آنها هرگز بازخورد ارزشمندی را دریافت نمی کنند.

در عوض ، مطمئن شوید که برنامه ای برای این روند دارید.

مرحله چهارم: بر این اساس تیم خود را آموزش دهید

همانطور که قبلاً اشاره کردیم ، کارکنان شما چهره تجارت شما هستند.

اگر آنها از نظر ارائه تجربه مثبت مشتری در یک صفحه نیستند ، در این صورت به سختی می توانید این امر را محقق کنید.

از ابزارهای آموزشی استفاده کنید تا مطمئن شوید تیم شما تمام تلاش خود را برای ایجاد تجربه مثبت مشتری انجام می دهد.

در برخی موارد ، این ممکن است نماینده خدمات مشتری باشد که مرتباً با مشتریان شما ارتباط برقرار می کند و کمک های درجه یک را ارائه می دهد.

یا حتی ممکن است فردی در بخش تولید شما باشد که هرگز با مشتری ملاقات نمی کند ، اما می داند که کار او در نهایت تعیین می کند که آیا یک محصول مورد استقبال مشتریان قرار می گیرد یا خیر.

با یادآوری منظم آنها در مورد اهمیت مشارکت آنها ، می توانید تجربه کلی مشتری را در بلند مدت بهبود بخشید.

مرحله پنجم: از اتوماسیون استفاده کنید

بله ، این امکان وجود دارد که از بازاریابی تجربه مشتری استفاده کنید بدون اینکه خود را بسیار ضعیف کنید.

تعداد زیادی پلتفرم اتوماسیون عالی وجود دارد که پیگیری مشتریان ، درخواست بازبینی و یا حتی بررسی سوالات آنها را قبل از تصمیم گیری برای خرید آسان می کند.

خواه بخواهید تعامل خود را در رسانه های اجتماعی بالا ببرید یا ایمیل های سبد خرید را برای فروشگاه آنلاین خودکار خودکار کنید ، این ابزارها راهی عالی برای تحقق آن هستند.

  • برچسب ها :

دیدگاه شما

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.