وبلاگ

نحوه جمع آوری بازخورد با استفاده از محتوای تعاملی و کمک به سئو را بیاموزید.

• بازخورد کاربر چیست؟
• اهمیت جمع آوری بازخورد
• چگونه می توان بازخورد کاربران را با محتوای تعاملی جمع آوری کرد؟
• با بازخوردهای جمع آوری شده چه باید کرد؟
• آیا ابزارهایی برای جمع آوری بازخورد وجود دارد؟
• جمع بندی: استراتژی محتوای خود را با محتوای تعاملی به سطح بعدی برسانید

به عنوان مشاغل ، ما همیشه در جستجوی استراتژی های جدید و موثر برای بهبود تجربه کاربر در جهان بازاریابی دیجیتال هستیم یکی از راه های این کار این است که مستقیماً به منبع مراجعه کرده و از مخاطبان خود در مورد محصولات و خدمات خود بپرسید. اگرچه روش های آزمایش شده و واقعی برای جمع آوری بازخورد از کاربران وجود دارد – و تقریباً همه مشاغل حداقل یکی از این استراتژی ها را اجرا می کنند – اما فرم منحصر به فردی وجود دارد که ما مایل هستیم در این پست وبلاگ ارائه دهیم.

محتوای تعاملی چیست !

برخلاف محتوای سنتی و ثابت ، مطالب تعاملی می توانند داده های بهتری از کاربران جمع آوری کرده و به شما در درک کیفیت و اثربخشی استراتژی های خود کمک کنند.

بازخورد کاربر چیست؟

بازخورد مشتری یا کاربر به اطلاعات مشتریان در مورد تجربه آنها از محصول یا خدمات شماگفته می شود

معمولاً بازخورد مشتری میزان رضایت مشتری از کسب و کار یا محصول شما را اندازه گیری می کند.

انواع مختلفی از بازخورد کاربران وجود دارد. این می تواند به دو صورت اطلاعات منفی و مثبت باشد.

به عنوان مثال ، بررسی شگفت انگیز یک هتل در یک تالار گفتمان اینترنتی مانند Tripadvisor و یک توییت در مورد تجربه منفی از خدمات مشتری هر دو مورد بازخورد کاربران هستند.

بازخورد کاربران روش جدیدی برای سنجش رضایت مشتری نیست ، اما نحوه جمع آوری و استفاده از آن دائما در حال تغییر است.

بنابراین ، مهم است که سریع بازخورد کاربران را دریافت کرده و از آن برای بهبود تجربه کلی مشتری استفاده کنید . کسب و کار شما در دراز مدت از شما تشکر خواهد کرد.

اهمیت جمع آوری بازخورد

دریافت بازخورد مشتری برای رشد بسیار مهم است.

86 درصد از مصرف کنندگان حاضرند هزینه بیشتری را برای تجربه مشتری عالی بپردازند.

و 32 درصد آنها تنها پس از یک تجربه منفی از یک برند کنار می روند.

این بدان معناست که بازخورد مشتریان سازمان شما را به مناطق خاصی که نیاز به بهبود دارند راهنمایی می کند .

گاهی اوقات واقعاً نمی توانید درختان جنگل را از درون ببینید ، به خصوص اگر مدت طولانی در جنگل بوده اید.

به جای تلاش برای بهبود مسائل بزرگ ، گوش دادن به آنچه مشتریان در مورد جنبه های خاص تجربه کاربر می گویند به شما این امکان را می دهد تا بفهمید چگونه می توان به بهترین شکل تغییرات جزئی را با تأثیر قابل توجه انجام داد.

بازخورد کاربران همچنین به آنچه مشتریان شما مهم می دانند بینش می دهد.

شاید شما زمان یا پول زیادی را صرف کاری کرده اید که حتی برای آنها اهمیت چندانی ندارد. بدست آوردن این اطلاعات می تواند به شما در صرفه جویی در زمان و پول کمک کند.

بازخورد کاربرانی که یک قدم از کارهای روزمره کسب و کار شما فاصله دارند ، به شما در طراحی فرآیندهای بهتر و کاهش بازخورد منفی کمک می کند.

و همه اطلاعاتی که از بازخورد کاربران دریافت می کنید ، چه مثبت و چه منفی ، می تواند برای ایجاد وفاداری به نام تجاری مورد استفاده قرار گیرد .

چگونه می توان بازخورد کاربران را با محتوای تعاملی جمع آوری کرد؟

اکنون که می توانید برخی از مزایای جمع آوری بازخورد کاربران را مشاهده کنید ، باید بدانید که چگونه این کار را با محتوای تعاملی انجام دهید.در اینجا برخی از روشهای اصلی آورده شده است:

• کتابهای الکترونیکی و وایت پیپر

نکته فوق العاده در مورد محتوای تعاملی این است که می توانید در طول مصرف محتوا بازخورد داشته باشید.

به عنوان مثال ، هنگام ایجاد یک کتاب الکترونیکی یا وایت پیپر ، می توانید فصل های تعاملی و آزمونهای کوچک را برای خواننده در نظر بگیرید.

سپس ، می توانید همه چیز را اندازه گیری کنید تا بدانید کاربران مختلف کدام قسمت از محتوا را بیشتر دوست دارند.

این داده های ارزشمند به شما امکان می دهد نیازهای افراد خود را بهتر بشناسید.

همچنین به شما موضوعاتی را که ترجیح می دهند بینش می دهد و به شما در شکل دادن به قطعات محتوا در آینده کمک می کند.

• آزمونها و ارزیابیهای تعاملی

آزمونها و ارزیابیها کمی شبیه مثالهای بالا عمل می کنند.

به لطف تعاملی ، می توانید بررسی کنید که کاربران شما روی کجا کلیک می کنند و از چه عنصری بیشتر قدردانی می کنند.

به علاوه ، می توانید نقاط خروج را تأیید کنید: قسمتهای خاصی از محتوای شما که در آن کاربر تصمیم گرفته است خواندن را متوقف کند.

تصور کنید که به تازگی ارزیابی کسب و کارهایی را آغاز کرده اید که به دنبال ارتقاء استراتژی بازاریابی محتوایی خود هستند .

هر پاسخ ارائه شده توسط کاربران ، دید شما را در مورد دردها ، رفتارها و اهداف آنها تقویت می کند.

آنها این داده ها را با میل خود با شما به اشتراک می گذارند و شما می توانید از آنها برای بهینه سازی استراتژی های خود استفاده کنید.

• وبینارها

مردم خواهان ارتباط هستند ، به ویژه در دنیای دیجیتال.

با استفاده از وبینارها ، می توانید مستقیماً با مشتریان ارتباط برقرار کرده و بازخورد بلادرنگ دریافت کنید.

پیام های آنها می تواند واقعاً مرتبط باشد و جنبه های کسب و کار شما را که نیاز به بهبود دارند ، در نظر بگیرد.

مردم می توانند از شما در مورد تاریخ عرضه محصول سوال کنند و حتی تغییراتی را پیشنهاد دهند که وبینارهای آتی را تقویت می کند.

به طور کلی ، این نوع محتوا در مورد تقویت ارتباط شما با مخاطبان بسیار شگفت انگیز است.

نظرسنجی های تعاملی

نظرسنجی یک گزینه عالی برای جمع آوری بازخورد است. آنها به شما اطلاع می دهند که چه چیزی کار می کند و می تواند در مراحل مختلف تجربه کاربر استفاده شود.

علاوه بر این ، داده های ارائه شده را می توان به گروه های واضح تقسیم کرد و به روش های مختلف مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

نظرسنجی های استاتیک می تواند برای تجارت شما بسیار مفید باشد ، اما بررسی های تعاملی ابزارهای مفیدی هستند.

می توانید تصاویر ، انیمیشن ها و حتی فیلم ها را به نظرسنجی های خود اضافه کنید تا تجربه کلی سرگرم کننده و جذاب تر شود.

آنها در جلب توجه دیگران بهتر عمل می کنند و مردم را تشویق می کنند تا به سوالات مختلفی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهند.

انجمن ها

این یک محتوا به خودی خود نیست ، اما بر اساس تعامل است.

نگاهی به پشتیبانی انجمن اپل ، برای مثال، که در آن کاربران اپل و صاحبان می توانند سوال، جستجو برای پاسخ به پرسش ها و پیدا کردن راه حل.

شما می توانید مطمئن باشید که اپل انجمن ها را به دقت رصد می کند تا موارد تکراری را در صورت وقوع شناسایی کند ، نه اینکه ماه ها یا سالها منتظر بمانید تا کاربران مستقیماً با اپل تماس بگیرند.

شایان ذکر است در اینجا توجه داشته باشید که گاهی اوقات انجمن ها می توانند منفی شوند.

مردم وقتی شکایت می کنند توجه می خواهند ، و رسانه های اجتماعی یا تالار گفتمان مکان های راحتی برای تخلیه هستند.

به عبارت دیگر ، به بازخوردهای منفی توجه کنید ، اما آن را شخصی نگیرید. گاهی اوقات وقتی ناراحت می شویم چیزهایی می گوییم که در واقع منظورمان نیست.

با بازخوردهای جمع آوری شده چه باید کرد؟

شما باید داده های بدست آمده از اشکال مختلف محتوای تعاملی را تحلیل و تفسیر کنید.

چرا؟ بازخورد مشتری به شما کمک می کند تا:

• زمینه هایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید.
• بازخورد را در قیف پیاده سازی کنید .
• روی جایی که به آن تعلق دارید تمرکز کنید.
• بهبود خدمات به مشتریان.
• مشتریان تکراری را تشویق کنید.
• کارکنان را تشویق کنید.

همه این موارد به رشد مثبت تجارت شما کمک می کند.

آیا ابزارهایی برای جمع آوری بازخورد وجود دارد؟

در حقیقت ، وجود دارند.

و چیزی که ما قصد داریم به شما ارائه دهیم به شما امکان می دهد همه این بازخورد زیبا را دریافت کرده و تجربیات تعاملی شگفت انگیزی ایجاد کنید.

قالب هایی با طرح پاسخگو برای انواع مختلف محتوا کتاب های الکترونیکی ، اینفوگرافیک ها ، آزمونها ، صفحات فرود را تیم سئو ورد ارائه می دهد.شما می توانید دقیقاً بدانید چند نفر کاغذ سفید تعاملی شما را بارگیری کرده اند ، و چند نفر اقدام خاصی را انجام داده اند (مانند کلیک روی دکمه).

جمع بندی: استراتژی محتوای خود را با محتوای تعاملی به سطح بعدی برسانید

امیدوارم که شما در مورد نحوه جمع آوری بازخورد کاربران با اجرای محتوای تعاملی غرق نشده باشید. در صورت وجود ، می توانید از دانش به دست آمده برای بهبود تجربه کلی کاربر که در مشاغل روزمره خود ارائه می دهید ، استفاده کنید.